Hvad er remarketing?
Indhold
Hvad er remarketing?
Remarketing er en strategi, hvor du målretter dine budskaber mod personer, der tidligere har interageret med din virksomhed. Det kan være besøgende, der har været inde på din hjemmeside, kigget på bestemte produkter eller tidligere har foretaget et køb.
Hvad er remarketing?
Forestil dig, at en kunde besøger din webshop, kigger på et produkt, måske endda har lagt det i kurven, men forlader siden uden at købe.
Skal det besøg være spildt? Ikke nødvendigvis.
Med remarketing har du mulighed for at genoprette forbindelsen og lede kunden tilbage til din webshop eller hjemmeside.
Remarketing er i dag en af de mest effektive måder at fastholde interessen fra potentielle kunder og konvertere dem til handling.
Lad mig vise dig, hvordan det fungerer, og hvorfor det virker.
Hvad er remarketing vigtigt?
Retargeting dækker typisk brugen af betalte annoncer til at genaktivere tidligere besøgende via platforme som Google og Meta, mens remarketing i bredere forstand også omfatter direkte kanaler som e-mails, SMS’er og push-notifikationer. På Meta-platforme vil remarketing i praksis ofte ske gennem retargeting-annoncer.
Begreberne remarketing og retargeting bruges ofte synonymt – særligt på platforme som Facebook og Instagram, hvor begge strategier har til formål at nå personer, der tidligere har vist interesse.
Forestil dig, at du efterlader en vare i indkøbskurven og senere modtager en e-mail, der minder dig om den – måske med en rabatkode. Det er et klassisk eksempel på remarketing i aktion.
Hvordan virker remarketing i praksis?
Når en bruger besøger din hjemmeside, placeres der en lille kode, som er kaldt en cookie, i deres browser. Denne cookie sporer deres adfærd, for eksempel, hvilke sider de kigger på, eller hvilke varer de lægger i kurven. Den information kan du bruge til at sende målrettede beskeder til dem, der har vist interesse, men ikke har handlet.
Et eksempel kunne være en kunde, der kigger på løbesko, men ikke køber noget. Med remarketing kan du senere sende en e-mail med en påmindelse om skoene – måske også med en rabat eller et gratis fragt-tilbud.
Det handler altså om timing og relevans. Beskederne skal ramme på det rigtige tidspunkt med noget, kunden faktisk har vist interesse for.
Hvorfor er remarketing så effektivt?
Langt de fleste besøgende foretager ikke et køb første gang, de besøger en hjemmeside.
Ifølge Amazon forlader op til 97 % en webshop uden at gennemføre et køb. Det betyder, at størstedelen af din trafik ikke umiddelbart konverterer, men det betyder ikke, at interessen er væk.
Remarketing giver dig en ny chance for at engagere brugeren. Fordi du kommunikerer med nogen, der allerede kender dit brand og har vist interesse, er der langt større sandsynlighed for, at de reagerer positivt på dit budskab.
Det afspejles i både højere klikrater og lavere omkostninger per konvertering sammenlignet med almindelige annoncer.
Det er ikke bare en metode til at “skubbe” et salg i mål. Det er også en måde at opbygge tillid, styrke relationen og vise, at du forstår og husker brugeren.
Remarketing i virkeligheden
Lad os tage et simpelt, men typisk scenarie:
En besøgende lægger en jakke i kurven på din webshop, men bliver afbrudt – måske ringer telefonen, eller de skal ud ad døren. Timer senere modtager de en e-mail med en venlig påmindelse:
“Glemte du noget? Din jakke venter stadig på dig – og i dag får du 10 % rabat.”
Ved at kombinere data, timing og et lille incitament har du skabt en mulighed for at genaktivere en bruger, der ellers måske var på vej videre.
Hvilke former for remarketing findes der?
Remarketing er ikke en one-size-fits-all løsning. Der findes forskellige metoder, som passer til forskellige formål og målgrupper.
E-mail remarketing er den mest kendte og udbredte form. Her sendes automatiserede e-mails til brugere, som for eksempel har forladt deres indkøbskurv eller tidligere har købt en bestemt type produkt. Indholdet kan være alt fra en venlig påmindelse til en personlig rabatkode eller en ny produktanbefaling.
Loyalitetsremarketing fokuserer på at fastholde eksisterende kunder. Det kan være gennem særlige VIP-tilbud, invitationer til pre-sale-kampagner eller opfølgende e-mails efter et køb, der viser relaterede produkter eller services.
Dynamisk remarketing går skridtet videre og tilpasser automatisk indholdet i for eksempel annoncer baseret på præcis det, brugeren har interageret med. Det betyder, at den person, der kiggede på løbesko, senere ser en annonce med netop de sko på sociale medier, eksempelvis.
Det smarte er, at du ikke behøver vælge én metode. De bedste resultater opnås ofte ved at kombinere flere former for remarketing, så du rammer brugeren på tværs af kanaler og på forskellige tidspunkter i købsrejsen.
Remarketing vs. retargeting: Hvad er forskellen?
Selvom remarketing og retargeting ofte omtales sammen, dækker de over to forskellige taktikker med samme formål: at få tidligere besøgende til at vende tilbage og konvertere.
Remarketing fokuserer typisk på direkte kommunikation – eksempelvis via e-mails eller SMS’er – og tager udgangspunkt i tidligere interaktioner, som en efterladt indkøbskurv eller et tidligere køb.
Retargeting bruger derimod betalte annoncer til at ramme personer, der tidligere har besøgt din hjemmeside, men som ikke har konverteret. Disse annoncer vises, mens brugeren surfer andre steder, som på nyhedssider eller sociale medier som Facebook og Instagram.
Eksempler:
- Remarketing: En bruger modtager en e-mail med en rabatkode på et produkt, de har kigget på.
- Retargeting: Den samme bruger ser en annonce for det produkt, mens de scroller på Instagram.
Ved at kombinere remarketing og retargeting får du en stærk digital strategi, hvor direkte kontakt og visuel genkendelse arbejder sammen. Når begge taktikker bruges strategisk, kan de forstærke hinandens effekt og øge sandsynligheden for konvertering markant.
De største faldgruber i remarketing, og hvordan du kan undgår dem
Selvom remarketing kan være utroligt effektivt, kan det også have den modsatte effekt, hvis det bliver brugt forkert. Her er tre klassiske:
- Overkommunikation: Hvis en kunde får for mange e-mails på kort tid, kan det hurtigt føles som spam. Brug i stedet “frequency capping”, som er en begrænsning på, hvor ofte du sender beskeder til samme person.
- Irrelevante budskaber: En generisk besked om et produkt, kunden ikke har vist interesse for, virker sjældent. Brug data til at segmentere dine kampagner og gøre indholdet så personligt som muligt.
- Utydelig call-to-action: Hvis det ikke er klart, hvad modtageren skal gøre, risikerer du, at de bare ignorerer beskeden. Vær konkret med dine CTA’er, eksempelvis: “Gennemfør dit køb nu og få 10 % rabat.”
Ved at undgå disse faldgruber og i stedet fokusere på relevans og timing, kan du sikre, at dit budskab føles som en hjælp, ikke en forstyrrelse til dine kunder.
Remarketing skaber værdi hvis du bruger den strategisk
Remarketing handler ikke kun om at få en kunde til at købe – det handler også om at forstå deres rejse, behov og adfærd. Når du bruger remarketing strategisk, er du i stand til at skabe relevante og målrettede oplevelser, der faktisk hjælper kunden videre.
Det kan være den ekstra påmindelse, der gør forskellen.
Den rabatkode, der fjerner en mental barriere.
Eller det opfølgende tilbud, der viser, at du kender kundens præferencer.
Når det gøres rigtigt, er remarketing ikke bare en marketingkanal – for kunden kan det kan potentielt føles som en ydelse, du leverer.
(FAQ) Ofte stillede spørgsmål om remarketing
Du skal bruge et tracking-værktøj som Google Ads eller Meta Pixel til at indsamle data om besøgendes adfærd. Derudover skal du have en platform til at sende e-mails ud til din kunder.
Langt fra. B2B-virksomheder bruger remarketing til at følge op på leads, der har set indhold som whitepapers, webinarer eller casestudier – men endnu ikke har taget næste skrid
Det afhænger af produktet og kunderejsen, men ofte virker det bedst at sende en påmindelse inden for de første 24-48 timer.